Widerrufsrecht
En Sukinkea Cosmetic nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Entendemos que cada marca tiene sus propias características y condiciones específicas, por lo que te recomendamos consultar las condiciones particulares de devolución antes de realizar tu compra.
Condiciones Generales de Devolución
Cada artículo de nuestro catálogo puede tener condiciones específicas de devolución según la marca y el tipo de producto. Para conocer las condiciones exactas aplicables a tu compra, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto antes de proceder con cualquier devolución.
Estado del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto no deberá estar abierto ni utilizado, y debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo precintos, etiquetas y envoltorio.
Excepciones
Se aceptarán devoluciones de productos abiertos únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación del producto
- Error en el envío (producto incorrecto o dañado durante el transporte)
- Producto en mal estado o caducado
En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y procederemos al reembolso completo o al envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.
Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo te informará sobre las condiciones específicas aplicables a tu producto y te proporcionará las instrucciones para proceder
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Gastos de Envío
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@sukinkeacosmetic.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@sukinkeacosmetic.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@sukinkeacosmetic.com.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de defecto de fabricación, error en el envío o producto en mal estado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Email: info@sukinkeacosmetic.com
- Whatsapp: 611880004